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天津工作服客人接待的一般程序

发布时间:2012-02-07

1、客人来访时 
使用语言 
  “您好!” 
   “早上好!” 
   “欢迎光临”等 
处理方式 
    马上起立 
    目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼 
2、询问客人姓名 
使用语言 
    “请问您是……” 
    “请问您贵姓?找哪一位?”等 
处理方式 
    必须确认来访者的姓名 
    如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生” 
3、事由处理 
使用语言 
    在场时 
    对客人说“请稍候” 
    不在时 
    “对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等 
处理方式 
    尽快联系客人要寻找的人 
    如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录 
4、引路 
使用语言 
    “请您到会议室稍候,××先生马上就来。” 
    “这边请”等 
处理方式 
    在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央 
5、送茶水 
使用语言 
    “请” 
    “请慢用”等 
处理方式 
    保持茶具清洁 
    摆放时要轻 
    行礼后退出 
6、送客 
使用语言 
    “欢迎下次再来” 
    “再见”或“再会” 
    “非常感谢”等 
处理方式 
    表达出对客人的尊敬和感激之情 
    道别时,招手或行鞠躬礼

 

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